為積極應(yīng)對(duì)常態(tài)化疫情防控背景下師生可能面臨的心理壓力與教育困惑，我區(qū)近日正式整合資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，同步開(kāi)通“師生心理健康輔導(dǎo)”與“教育咨詢服務(wù)”兩大線上平臺(tái)。此舉旨在構(gòu)建一張覆蓋廣泛、響應(yīng)及時(shí)、專業(yè)可靠的“溫暖防疫網(wǎng)”，為全區(qū)師生及家長(zhǎng)提供全方位的心理支持與學(xué)業(yè)成長(zhǎng)指導(dǎo)。

一、雙線并進(jìn)，構(gòu)建全方位支持體系

本次開(kāi)通的線上服務(wù)平臺(tái)采用“雙線并進(jìn)”模式。一條主線是“心理健康輔導(dǎo)熱線”，由我區(qū)選拔的專業(yè)心理咨詢師、資深心理健康教師團(tuán)隊(duì)值守，通過(guò)音頻、視頻及文字對(duì)話等形式，為因疫情反復(fù)、學(xué)業(yè)壓力、人際交往等問(wèn)題而產(chǎn)生焦慮、抑郁、孤獨(dú)等情緒的師生提供即時(shí)、保密的心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)與情緒管理策略。另一條主線是“教育咨詢服務(wù)窗口”，組織優(yōu)秀教研員、骨干教師及教育政策專家，在線解答關(guān)于課程學(xué)習(xí)、升學(xué)規(guī)劃、家庭教育方法、教育政策解讀等方面的疑問(wèn)，助力學(xué)生高效學(xué)習(xí)、家長(zhǎng)科學(xué)育才。

二、暖心設(shè)計(jì)，確保服務(wù)便捷可及

平臺(tái)設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)人性化與便捷性。師生及家長(zhǎng)可通過(guò)教育部門(mén)官方公眾號(hào)、指定APP或網(wǎng)站入口，以匿名或?qū)嵜绞捷p松訪問(wèn)。服務(wù)實(shí)行預(yù)約制與緊急熱線并行，既保障了咨詢的有序性，也為急需幫助的個(gè)體開(kāi)辟了綠色通道。所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，遵循職業(yè)倫理，保護(hù)用戶隱私，確保每一個(gè)求助都能在安全、受尊重的環(huán)境中得到回應(yīng)。平臺(tái)還定期推送心理健康知識(shí)科普短文、放松技巧音頻、家庭教育微課等資源，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)預(yù)防。

三、織密網(wǎng)絡(luò)，形成長(zhǎng)效關(guān)愛(ài)機(jī)制

此次線上服務(wù)的開(kāi)通，并非臨時(shí)之舉，而是我區(qū)著力構(gòu)建長(zhǎng)效化社會(huì)心理服務(wù)體系和教育支持網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵一環(huán)。它將與已有的校園心理輔導(dǎo)室、家長(zhǎng)學(xué)校、社區(qū)教育點(diǎn)等實(shí)體陣地相互聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成“線上即時(shí)響應(yīng)、線下深度跟進(jìn)”的立體工作格局。教育部門(mén)將建立持續(xù)督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，確保這張“溫暖防疫網(wǎng)”韌性強(qiáng)、覆蓋廣、效果實(shí)。

守護(hù)心靈健康，賦能教育成長(zhǎng)，是特殊時(shí)期教育工作的重中之重。我區(qū)此次推出的線上雙服務(wù)平臺(tái)，用科技賦能關(guān)懷，以專業(yè)傳遞溫暖，旨在將關(guān)愛(ài)送達(dá)每一位需要的師生與家庭身邊，共同營(yíng)造積極樂(lè)觀、理性平和、奮發(fā)向上的校園與社會(huì)氛圍，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)筑牢堅(jiān)實(shí)的心防基石，護(hù)航學(xué)子健康成長(zhǎng)之路。